第二章

把内心想法讲出来之前，添加一句关心对方的前言，能瞬间扭转给他人的印象。非但不会招致对方的反感，还会受人尊敬，并且认为你“善解人意”“十分谦虚”，也较能达到你的目的。

1.“礼貌体贴”先表达，请托他人做事最有效

主管要你帮忙影印，对你说：“你去影印一下！”或是讲：“不好意思，你在忙啊？不过得麻烦你去影印一下。”这两种说法哪个听起来比较顺耳？

很多人都会选后者吧！原因就在后面那句有顾虑到下属临时被拜托做事的心情。若是不在乎下属感受的上司，恐怕是说不出“不好意思你在忙”这类关心的言辞的。

把内心想法讲出来之前，添加一句关心对方的前言，能瞬间扭转给他人的印象。非但不会招致对方的反感，还会受人尊敬，并且认为你“善解人意”“十分谦虚”，也较能达到你的目的。

能干的人、成功的人都是把关心他人的前言当成口头禅。以下介绍几句给各位——

①说出意见：

②请托：

③邀请：

④拒绝：

⑤提问：

⑥解释、反省：

⑦提醒、忠告：

⑧请求教导：

KeyPoint

对话开头加上体贴他人的前言，更容易得到尊敬与帮助。

2.先讲结论不啰唆，别人才肯听你的

“一直聊得很起劲”和“看不到结论，拖泥带水地对话”完全是两码子事。特别在职场上，多余的话说太多，对方容易烦躁不安。

备感压力的说话方式

当对方说“能不能先说结论？”“你到底想说什么？”“你说的是什么意思？”听到这些话就要特别注意，别人可能已经对你不耐烦了。

晚辈：“你有iPad吗？”

前辈：“没有，你有吗？”

晚辈：“有的，我平常都带着。”

前辈：“噢，带着很重很辛苦吧？”

晚辈：“不过带着它很有用，昨天在客户那里就派上用场了。”

前辈：“啊？你拿它来做笔记吗？”

晚辈：“不，不是这样。是让客户看看我们公司的网页。”

前辈：“都有准备资料了，还需要刻意让对方看我们的网页吗？”

晚辈：“是的，因为网页上面有与产品相关的动画。”

前辈：“噢，动画……这样啊……为了让对方看才带iPad去的吗？”

晚辈：“是的。”

这时前辈不禁心想：“怎么又来了……这家伙到底想说什么？真烦！”

晚辈爱装腔作势，说话又没有结论使人感到焦躁，虽已没什么话好聊了，自己却还得不断抛出问题来接续话题。每每跟这种晚辈讲话，都会令前辈内心备感压力。

简单明了的说话流程

必须简洁地按照“结论→理由→具体事例→结论→远景”的流程讲话，才不会让对方反感。如果晚辈能像以下例句一样，先讲出结论，前辈也比较容易接话。

晚辈：“带iPad到客户那里，生意很快就成交了！”

前辈：“啊，这样吗？为什么用iPad可以很快成交？”

晚辈：“因为当场就可以给对方看我们公司的网页。”

前辈：“看网页？”

晚辈：“是，特别是产品动画。昨天向客户展示公司网页上的产品动画，结果他们都赞不绝口地说：‘啊，这可真棒！’当场就签约了。”

前辈：“噢，真厉害。我是不是也来买台iPad？”

晚辈：“您不用靠iPad也肯定能拿到合约。您本来就是优秀的资深业务，还是众所期望的业界第一，对吧？”

发言时，只要遵守以上规则，不只能改善拖泥带水的说话方式，对方也会想听你说话。

这种顺序是文章、报告等常用的陈述架构，也是商业人士较能接受的有条理的谈话方式。

用“开头先说结论”的展开方式，不仅对方会产生兴趣，之后话题也能延续。而且最后再加上远景描述，让对方有想象未来的空间，使人按照你心中想法去展开行动的概率也较高。只要牢牢记住这个流程，你带来的说服力及影响力都会大幅提升。

KeyPoint

在商业场合里，人们喜欢先听结论。

3.掌握“1T3S”，怎么说话都有魅力

一般而言，我们不会穿着西装去野外搭帐篷，也很少穿着T恤去参加上司的结婚典礼。在谈话中也同理，在对话里分辨T的情况相当重要。

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比如去参加各行各业的交流聚会，周边尽是些初次见面的人，不要贸然开口说些粗俗玩笑话。又或者对方一脸严肃地跟你说：“其实打一周前我老婆的身体状况就不是很好……”你如果回：“提到这个，之前××的太太也因为生病去世了。”当下气氛一定会降到冰点。

也常有人把“分辨TPO状况”视为“八面玲珑”的交际手腕，其实并不正确。确切来说，这是“看清场合，不做出对人失礼的事”。一旦被人认为你是个“不会看场合的失礼家伙”，想跟对方聊下去就变得困难无比。

在对话里，我把时机，命名为“1T3S”——

T：说话的时机是否适当→时段、季节、合宜的话题。

S：讲话时的场合→和同伴轻松聊的时候、工作时、通勤途中。

S：对方处于什么立场→主管、下属、亲友、情侣、初次见面的人。

S：对方是何种心情→生气、高兴、烦恼。

考量以上这几点再调整自己的态度、遣词用句、语调、表情，然后附和、选择话题、提问等，在聊天中是很重要的技巧。

KeyPoint

注意“1T3S”，让你说话散发成熟圆融的魅力。

4.初次见面话题怎么找？“名片”有最佳线索

在聚会场合、行业交流会上拿到名片，你是否没仔细看过就收下？

名片里其实有许多不容错过的最佳闲聊话题。

“‘仝’这字该怎么念？”

“念成‘t5ng’。”

“噢，这姓可真少见。”

“嗯，至今没人第一次就念对。”

“你家乡那里很多人都是这个姓氏吗？”

“嗯，在我们那边好像有五十个人左右都是这个姓。”

名片上最显眼的就是“名字”。所以当发现有特别、稀奇之处，可以积极拿来当话题聊——譬如“这名字很男性化”“这名字取得很吉利”。

如果是公司名称，可以问：“取这公司名称有什么意义吗？”“嘿哟，这公司名真特别！”接着就能询问公司业务内容、历史沿革等，或从企业地址延伸发问：“离公司最近的车站在哪儿？”倘若对方的职务也有亮点，还可夸奖对方几句：“年纪轻轻就当上了专员，真厉害！”

最近公司的名片做得益发用心——比如说在名片里添加“公司宣传标语”“脸书账号”“公司业绩”等，或加入私人资讯“我和小自己两岁的太太住在横滨，还养了一只马尔济斯，个人兴趣是潜水”，名片还同时可当招待券或累积点数的积分卡。

初次会面时我们对对方所知有限，所以要积极仔细地寻找他名片中可聊天的题材；自己也可准备独特的个人名片，下点功夫印上工作成果、个人兴趣等资讯。如此一来，即使不特别提供对方话题，也可成功引起他人兴趣。要是觉得自己怕生不擅说话，就在名片上多花点心思。这也是与人聊天时有用的技术。

KeyPoint

仔细观察名片全部内容，从中获得的信息就是与人聊天的话题。

5.和重要人士见面，事前资讯收集决定成败

跟重要的人第一次见面，内心总是会想“一定要跟这人好好相处”“希望能长久往来”。

那你就要尽可能事前调查关于对方的事，再把这些资讯应用在谈话上。主要是为了“在有限的时间里，有效地提出恰当问题”，除此之外，还内藏一个重要目的：打开对方心扉。

因为人会对“了解自己的人”敞开心扉。我自己也是，初次见面的人对我说：“通过脸书知道些您的事情，您女儿似乎是学音乐的。”听到这些话我十分讶异，很高兴对方连如此细微之处都注意到了，我也确实会较容易接纳

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